Rückerstattungsrichtlinie

Version vom 27.12.2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Abschnitt 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von PokePort KmG und ist integraler Bestandteil des Vertrags. Mit Abschluss einer Bestellung akzeptiert die Kundschaft diese Bestimmungen vollumfänglich.

1. Kein generelles Widerrufsrecht

In der Schweiz besteht kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht für Onlinekäufe. Es besteht daher kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht. Rücksendungen erfolgen ausschliesslich gemäss dieser Richtlinie und nach vorheriger schriftlicher Zustimmung durch PokePort KmG.

2. Voraussetzungen für eine mögliche Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Ware wurde unbenutzt, ungeöffnet und vollständig versiegelt erhalten.
  • Die Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig vorhanden.
  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt (Poststempel).
  • Vorherige schriftliche Zustimmung durch PokePort KmG wurde erteilt.
  • Die Rücksendung erfolgt auf Risiko und Kosten der Kundschaft (Art. 185 OR / AGB Abschnitt 8).

Ohne vorherige Zustimmung eingesandte Pakete werden nicht angenommen.

3. Ausschlüsse / Keine Rückerstattung bei

  • geöffneten, entsiegelten oder benutzten Produkten
  • Trading Cards / Sammelkarten, deren Inhalt nicht den Erwartungen entspricht („keine gute Karte gezogen“)
  • sichtbaren Gebrauchsspuren, Manipulation oder beschädigter Versiegelung
  • Versandschäden ohne abgeschlossene Versandversicherung
  • Lieferverzögerungen, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen (Post, Zoll, etc.)
  • reduzierter Ware, Aktionsware oder Vorbestellungen (sofern nicht defekt)

Abweichungen von Erwartungen hinsichtlich Zustand, Seltenheit, Marktwert oder Ziehwahrscheinlichkeit gelten nicht als Mangel (siehe AGB Abschnitt 7).

4. Rückerstattungsform

Sofern eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese nach Ermessen von PokePort KmG als:

  • Ersatzlieferung
  • Gutschein / Store Credit
  • Rücküberweisung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Ein Anspruch auf eine bestimmte Rückerstattungsform besteht nicht.

5. Versand, Gefahr & Haftung

Mit Übergabe der Ware an das Transportunternehmen geht die Gefahr gemäss Art. 185 OR auf die Kundschaft über (siehe AGB Abschnitt 8).
Für Verlust, Verzögerungen oder Transportschäden haften wir nur bei nachweislich abgeschlossener Versandversicherung.

6. Ablauf der Rücksendung

  1. Schriftliche Anfrage per E-Mail senden (inkl. Bestellnummer & Fotos): info@pokeport.ch
  2. Prüfung und schriftliche Bestätigung abwarten
  3. Rücksendung gemäss erhaltenen Instruktionen vornehmen

7. Kontakt

PokePort KmG
E-Mail: info@pokeport.ch

Diese Richtlinie ist Bestandteil der AGB. Im Konfliktfall gelten die AGB.